山西中阳县开通"书记县长公开电话"

    "书记县长公开电话办事效率高"

    "书记县长公开电话办事效率真高，我刚打了电话县运管所就派人查扣了黑出租车……"该县一位出租车司机师傅高兴地说。山西省中阳县书记县长公开电话刚开通，该县出租车司机反映的黑出租事情得到了很快处理。据悉，截至目前，该县"县委书记县长公开电话"中心共接入电话、短信36件，已办结20件，受到广大群众的一致好评。

    中阳县"书记县长公开电话"开通以来，群众反映的主要问题涉及商铺牌匾更换、道路出入、企业占地、干部违纪、交通执法、生活困难、信访老问题。该县要求该县"县委书记县长公开电话"办理中心要严格执行"受理、登记、办理、催办、反馈、综合分析、责任追究、立卷归档"的8步骤和"直办、交办、呈办、查办"的工作方法为群众解决实际问题。同时，要求电话中心工作程序要严格做到电话三连线：首次连线为接收问题阶段，要求话务员态度要好，坚决做到热心、细心、耐心、温馨。二次连线为要素核查阶段，要求交办员态度要诚，要素核对要全、了解诉求要清、斟别办理单位要准。三次连线为回复反馈阶段，要求话务员如实回复处理意见，主动征求工作满意度，客观真实记录反馈信息，以求不断完善措施，有效提高解决群众反映问题的效率。

    在此基础上，为了提高办事效率，该县"县委书记县长公开电话"办理中心人员实现了年轻化、知识化。6名工作人员6人平均年龄29岁，学历硕士1人、双学位学士1人、本科4人；专业有法学、金融学、文秘、美术等。

    （记者 罗丽 通讯员 王树华）